 联系我们
|
售后服务承诺书
致尊敬的用户：
为了不断满足顾客的需求，达到优质服务的目的。广州聚融电子科技有限公司将严格遵循：以质量求生存，以品质求发展， 以信誉赢市场，以管理求效益这一崇高的企业宗旨，谨向广大使用本公司产品的用户做出以下郑重承诺。
承诺具体细则如下：
一、本公司所销售的产品保证是原厂生产的合格产品，所有产品提供3个月包换、1年保修的服务承诺（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
二、在保换期内，如因产品质量问题，本公司给予更换同类产品；在保修期内对所销售的产品提供免费维修；在保修期外所销售的产品提供优惠的维修费用及材料工本费。
三、所有售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。提供技术咨询、日常维护知识及安装指导等服务，客户响应时间为一个工作日。
四、本公司为售后服务部配备专业工程维修人员，所有服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。
五、对因质量问题的产品，本公司承诺在收到客户退回产品的三个工作日内按第二条款要求，返回同型号的合格产品。
六、对客户的建议及投诉我们将做到逐条登记，认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育，严重的应予以惩罚，并责令其向客户道歉。
七、定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。
八、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏; （2）由于操作不当而造成的故障或损坏; （3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。 九、有偿维修服务收费标准请参照《售后服务收费标准》及《售后服务配件价格表》。
承诺方：广州聚融电子科技有限公司
二00八年八月八日
|
国内销售电话：86-20-36997939